Куда пожеловаться на грубое обшение от продавца


Автор КакПросто! Все мы являемся потребителями товаров и разнообразных услуг. К сожалению, как качество товаров, так и обслуживание в сфере торговли зачастую оказывается не на высоте. Наверняка, каждый из людей попадал в такие ситуации, когда сталкивался с грубостью, хамством и некомпетентностью продавца. Желая наказать нерадивого торгового работника, покупатель обычно пишет на него жалобу. Чтобы действия покупателя были эффективными и привели к нужному результату, надо знать, как лучше это сделать. Статьи по теме: Инструкция 1 Потребуйте в магазине «Книгу отзывов и предложений». Этот официальный документ должны выдать по первому же вашему требованию.

Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах? куда жаловаться?

Важноimportant
В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7Телефон: +7 (499) 973-26-90Электронная почта: [email protected]Официальный сайт: rospotrebnadzor.ruПерейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей )Адрес: 107078, г.

Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Инфоinfo
Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно. к содержанию ↑ В сам магазин Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  1. Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца.

Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной.

Как написать жалобу на продавца магазина?

Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.к содержанию ↑ В Роспотребнадзор Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  • Предоставление некачественной продукции для реализации;
  • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы.

Хамство персонала

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета». Права покупателя в магазине Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту. В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.
В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  1. Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

  • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст.
    426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
  • В каких случаях можно жаловаться на магазин? Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

Претензия о неподобающем поведении продавца

В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период. Он не должен превышать пятнадцати дней. 4 Проверьте исполнение обещанных мер. Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую.


Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать в себе точное указание названия и номера магазина, ФИО руководителей, продавца, даты и времени, когда были нарушены ваши права. Дайте одни экземпляр руководству магазина, а второй с подписью руководителя о получении жалобы оставляете у себя. Ее копии направляйте в:• Департамент потребительского рынка,• Роспотребнадзор,• Торговую инспекцию.Они обязаны на протяжении месяца рассмотреть вашу жалобу и о принятых мерах сообщить вам письменно.

Телефон: +7 (499) 667-20-20Официальный сайт: мвд.рфПерейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

  • Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15аТелефон: +7 (495) 987-56-56Официальный сайт: genproc.gov.ruПерейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу

Как правильно подать жалобу на магазин? Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.
Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется Сроки рассмотрения жалобы на магазин В соответствии со ст.

Куда пожеловаться на грубое обшение от продавца

  • Разговор по телефону во время обслуживания вас;
  • Отказ в возврате средств;
  • Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
  • Требование денег за то, что вам не продали;
  • Выдача неправильной сдачи;
  • Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
  • Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
  • В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
  • Отказ выдавать чек;
  • Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

к содержанию ↑ Куда подать Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины.
Подавать жалобу лучше:

  • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы. к содержанию ↑ В суд Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
(Москва)
(Санкт-Петербург)
(Федеральный номер)

Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *