Как грамотно вернуть товар


Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги. О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее. Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества. Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар в магазин

На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя.


Важноimportant
Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу?

Вниманиеattention
Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия. Можно ли вернуть товар в магазин без чека? Как оказывается можно! Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата.

Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате. Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

Инфоinfo
Более подробно о правилах и сроках возврата технически сложных товаров читайте в нашей статье здесь. Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин Мы составили план возврата некачественного товара (не входящего в перечень технически сложных), который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права: Первое, что нужно сделать — обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме.

Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации продавец , который дорожит своей репутацией, проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет испорченную вещь или устранить ее недостатки. Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца.
Хотя, согласно п.1 ст.

Как вернуть товар в магазин: условия возврата и ваши права

На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны:

  • дата получения,
  • подпись получателя,
  • ФИО получателя.

Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества Определенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали элементарный план обязательных пунктов претензии: 1) В правом верхнем углу указываете, кому адресована претензия – руководителю магазина или наименование организации и его адрес, где был приобретен некачественный товар. 2) Далее пишите от кого претензия: ваше ФИО, адрес проживания, номер телефона (по желанию).

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Другой вариант — будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине.


На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей. Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели. К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар. А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить.
Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

  • Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;

  • На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.
  • Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе. Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:
  • предметы личной гигиены, в том числе парики;
  • косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
  • текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
  • кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
  • украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
  • бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
  • гражданское оружие ;
  • животные и растения;
  • печатные издания, кроме периодических.

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками.

Как правильно вернуть товар по закону?

Помните, что на возврат или обмен у вас есть 14 дней с момента приобретения товара. Некоторые товары (мебель, косметика, лекарства и др.) не подлежат возврату (обмену). Уточните предварительно, не относится ли ваша вещь к этой группе. Как вернуть некачественный товар без чека Некачественный товар без чека можно вернуть продавцу, потребовав:

  • замены товара с перерасчетом или без такового;
  • возврата денег.

Кроме того, можно заявить требования, которые не связаны с возвратом некачественного товара:

  • о снижении покупной цены;
  • об устранении недостатков и возмещении расходов на это.

Для возврата или обмена товара можно поступить так же, как при возврате качественного товара – с написанным заявлением-претензией обратиться к лицу, ответственному за обмен и возврат товаров в магазине.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.Что говорит закон Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

  • по форме;
  • по фасону;
  • по габаритам;
  • по цвету;
  • по размеру;
  • если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки. Правила возврата товара в магазин За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

  • недостаток товара,
  • ваши требования.

5) Далее указываете дату, вашу подпись и ФИО (расшифровку подписи) ОБРАЗЕЦ претензии о возврате некачественного товара в магазин и его обмене на товар надлежащего качества Руководителю ООО «Игрушечный мир» г.Москва пр. Ворошиловский, 234 Иванова Ивана Ивановича г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23 тел 89… Претензия 16 января 2017 г. в магазине ООО «Игрушечный мир», расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 234, мною был приобретен товар — собачка Фрэд «Догони меня», TinyLove по цене 1990 руб. В описании игрушки продавцом заявлено: «Стоит малышу прикоснуться к собачке, и она, как по команде, начинает двигаться, издавая при этом смешные звуки. Фрэд напомнит о себе лаем, если малыш вдруг о нем забудет. Собачка Фрэд «Догони меня», TinyLove имеет существенные недостатки, при прикосновении она не издает никаких звуков.

Как грамотно вернуть товар в магазин

Закон «О защите прав потребителей» четко дает понятие этих терминов. Таким образом, недостаток товара – это несоответствие товара одному из пунктов:

  • обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
  • условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В свою очередь, существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Как правильно вернуть товар поставщику

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают.

Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

  • Право на защиту своих интересов государством.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
(Москва)
(Санкт-Петербург)
(Федеральный номер)

Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *